在浙江杭州机场3号航站楼里，有一个20平方米的党员“初心站”小屋。每天，身穿红马甲的党员志愿者或在站内静候，或在站外穿行于旅客间，耐心回答各种咨询，倾心帮扶每一位旅客，犹如一盏明灯照亮了旅客前行的旅途，温暖了人心。

　　党员“初心站”是杭州机场为航站楼旅客提供咨询、引导和帮助的服务中心，是党员志愿服务旅客的重要平台。今年1月21日“初心站”试运行，7月1日正式建成开放。截至12月10日，已有768人次党员志愿者为旅客服务144次，收到感谢信57封。

　　“小小‘初心站’，一头是党员，一头是旅客，党群间架起了一座桥梁，关系更加密切了。”杭州机场党委副书记王安平深有感触地说。在初心站里，他当了2个小时的党员志愿者，通过与旅客零距离接触，切身感受到旅客利益无小事。只要是群众所急，党员就必须回应，尽全力为他们服务好、解决好问题，这是每一位党员的初心所在。

　　每天8时30分~16时，至少有两名党员志愿者出现在“初心站”内外。不管是旅客主动到站里寻求帮助，还是党员志愿者发现有需要帮助的旅客，“初心站”总会千方百计为旅客排忧解难。

　　3月13日17时55分，一名面色苍白的男旅客来到“初心站”求救。正在服务的党员志愿者余旭锋回忆说：“当时旅客满头虚汗，呼吸困难，声音颤抖，情绪激动，并且无法顺畅表达自己的情况。”余旭锋立刻拨打航站楼医务室电话求助。在等待医务人员赶来的间隙，他努力与旅客交流，得知这位旅客患有心脏病，在赶来机场的途中，把急救药物遗落在了出租车上，自己情急之下又吃错了药。余旭锋立即通过出租车发票联系上司机，请他将药物送至航站楼5号门外。此时医务人员也赶到了现场。大家分工协作，快速有序地取药，测量血压心率，协助其服药，并帮助旅客办理退票手续。在所有人的努力下，旅客终于从心率高达135次/分钟慢慢趋于心率平稳，最终化险为夷。

　　与航站楼内问询台侧重于为旅客提供咨询服务不同，“初心站”侧重于为旅客提供解决困难问题的服务。9月16日上午，“初心站”迎来了一位特殊的旅客——“排雷英雄战士”杜富国。当天，杜富国欲乘坐航班前往重庆，因其行动不便，向“初心站”求助。得知此情况后，党员志愿者提前在出发厅门外等候。在接到杜富国后，因值机时间就要截止，志愿者马上为他开通绿色通道，提供“一站式”全流程服务，直至送他上飞机。在机上，杜富国动情地说，自己身为一名军人，同时也是一名共产党员，虽然眼睛看不到党员“初心站”的样子，但杭州机场设有这样的党建服务平台，真正帮助了有需要的旅客。

　　12月13日14时，记者在“初心站”采访时，正好碰到一名女性旅客拄着双拐上门求助。党员志愿者叶梅在了解旅客需求后，马上与地服公司联系，安排好轮椅服务，并派专人将旅客送上飞机。叶梅说，在“初心站”里，党员的初心就是全心全意为旅客服务，只有真情服务才能把困扰旅客的痛点化为提升机场服务的拐点。要时刻牢记党员肩负的使命，并为之奋斗。

　　浙江省机场集团党委副书记、总经理郑向平说，目前全省7座运输机场航站楼内都已建成了党员初心站。这是党建载体落地的一次探索和创新，目标不仅是搭建党建重要平台，更要建成为旅客真情服务的重要阵地。

（来源：中国民航报 记者 徐业刚）