7月16日，杭州机场96299人工客服热线结束为期三周的24小时制试运行阶段，正式实行人工客服热线全天候运营。

目前，96299客服中心日均电话接入数量近700起，其中人工客服呼入量近500起。根据系统数据统计，每日00：00—06：00时段仍存在一定的呼入量占比，在该时段旅客日均来电10余起。为做好全面的服务保障工作，深耕服务细节、改善服务短板、延伸服务触角，航站区中心“空港百灵”通过合理调配人员、将原有96299人工客服服务时间06：00—24：00调整为06：00—次日06：00，实现咨询热线24小时全覆盖。

航站区中心把旅客的满意度和获得感作为服务的主要标准，努力同步广大出行旅客日益增长且逐渐多样化、个性化的需求，丰富真情服务内涵。后续，“空港百灵”也将持续聚焦服务短板提升，保障旅客出行有“精度”，推进旅客服务体验再升级。（文淇）