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最美空港人|何月:让安检工作更有温度
发布时间:2023-03-28

"nbsp;"nbsp;"nbsp;"nbsp;“只有换位思考才能让旅客感到安检服务的温暖。”作为台州机场安全检查部的副经理,何月管理的安检团队有七十余人,怎样带领团队做好安检工作是她一直在思考的问题。

安全工作只有起点,没有终点

"nbsp;"nbsp;"nbsp;"nbsp;“我2000年到安检部工作的时候,师傅跟我说,选择了安检这个职业,就要承担起安全的责任。认真对待每一次安检,既是对旅客负责,也是对自己负责。”2023年是何月在安检岗位上工作的第二十三个年头,这些年来何月对安全工作的敬畏始终如一,也始终在安全工作的路上探索。

"nbsp;"nbsp;"nbsp;"nbsp;从普通安检员到2018年成为安检部门副经理,何月肩负的责任更重一筹,对安全的理解也更进一层。“从‘要我安全’到‘我要安全’需要经历一个过程。”为了将安全意识传达给员工,上任之后她就开始着手制作《安检月刊》,月刊中不仅有当月的安检情况和案例,也有“民航小知识”专栏帮助员工学习民航知识。去年,何月以自身经验、身边故事“带头讲安全”,带领安检青年拍摄“一线员工话安全”微视频,通过新媒体形式更直观地向旅客科普。

"nbsp;"nbsp;"nbsp;"nbsp;即使已经是很多人学习的榜样,但她仍然觉得自己还有很多知识需要学习,她认为只有在了解民航业的基础上才能更好地开展管理工作。因此,她利用业余时间学习与工作相关的知识,有时为了弄清一个问题,她甚至会在工作时拿出随身携带的本子认真研究、记录。这样孜孜不倦地对待安检工作,在何月看来也只是为旅客负责。

旅客需求推动着我们不断探索

"nbsp;"nbsp;"nbsp;"nbsp;“2019年,一位聋哑孩子父母在候机大厅交给我们一张便利贴,上面写满了孩子父母对我们安检人员的拜托。”这张便利贴启发了何月,她开始思考能不能把便利贴这种形式拓展到自己的工作中去。很快,她和安检团队一起设计出了成套的特制便利贴,通过这种特制便利贴,每位特殊旅客都可以提出自己的需求和建议。因此,何月认为推动他们不断探索、不断前行的正是旅客的需求。

"nbsp;"nbsp;"nbsp;"nbsp;除了“特殊旅客便利贴”,何月不断探索“安检式服务”的其他新手段、新方式。同年,何月带领团队成立了“我帮您”红马甲志愿服务队,针对不同类型的旅客提供了多样的服务,比如为首乘旅客解答疑问、帮扶托运、引导安检,为儿童旅客提供“环绕式”手工检查法等。对不同的旅客采取不同的安检方式,让安检工作也能拥有温度。

"nbsp;"nbsp;"nbsp;"nbsp;每当这种站在旅客角度的设计为旅客带来良好体验时,何月总会非常有成就感。

团队工作要用方法,更要用心

"nbsp;"nbsp;"nbsp;"nbsp;“有什么事情先找何姐,一般都能解决。”这是同事们对何月的一致评价。每天上班,何月雷打不动地到各条通道、岗位上巡查,及时查找和发现问题。她说:“只有提高要求、严格管理、及时纠偏,减少部门员工犯错的几率,才是对他们最好的爱。”她时刻牢记自己的职责,在巡查中遇到不规范、不正确的安检行为,她也会在每日、每周或者每月的讲评中指出,帮助大家共同改善。抗疫期间,何月积极增援机场测温等防疫队伍,每当遇到防控相关指引更新时,她会被“求助”电话包围,她没有焦虑、没有厌烦,用最耐心的解答为各部门提供最高效的帮助。

"nbsp;"nbsp;"nbsp;"nbsp;今年以来,何月一直在推进一个员工安全关怀项目。这个项目将在今年落地,届时,班组长可以通过员工佩戴的徽章了解各个员工当天的身体状态从而实现动态排班。何月希望这个项目可以进一步提高安检工作的效率,同时也能合理为员工排班,实现对员工的关怀。

"nbsp;"nbsp;"nbsp;"nbsp;“安检是一件很规范的事情,但我还是希望能在安检工作中加入温度。”何月在安检工作中倾注的人文关怀不仅提升了旅客的出行体验,也给同事带来了更温暖的工作环境,而这也是她对“怎样做好安检工作”的回答。