6月14日，为期两天的2024 CAPSE 年度峰会在杭州机场圆满落幕，公司总经理金胜昔致开幕词，副总经理黎健坤作交流分享。

当今世界是经济全球化塑造的世界，而数字化是国际交往、要素往来的加速器。于民航业而言，机场可以借数字化手段，变得更“聪明”。

围绕这一话题，本次峰会以“解构新质生产力，打造一流航空服务”为主题，汇聚全球民航业领袖、专家学者、创新企业代表等，共同探讨民航业的创新趋势、智慧服务与管理，以及品牌建设与可持续发展。

对此，杭州打出了样板。在后亚运时代，杭州机场运用数字智治管理手段，使“数智机场”初具雏形——搭建数字平台，让航班运行更高效。于旅客而言，航班是否准点、登机口动线是否便利等，是最直观的出行感受。为此，杭州机场打造了联合指挥中心（IAC），以数字孪生技术为载体，全链条、全方位、全景化掌控生产运行态势。

自运行以来，该中心的智慧指挥模式成效明显：2023年暑运高峰期，靠桥率较之前提升了8.94个百分点；全年始发航班正常率达到90.36%、航班放行正常率达到88.79%；起飞正常率在华东47个机场中排名第5，同比2019年上升20名。

配套自助服务，让旅客出行更便捷。在杭州机场，自助值机、自助托运、自助登机等出发流程，都可使旅客体验更快捷、便利的现代服务。

特别是在自助登机方面，杭州机场T4国内登机口全通道都安装了自助登机门，支持包括人脸、身份证、登机牌、手机二维码四种主流登机方式，旅客凭上述任一凭证即可完成快速登机，登机效率提升40%。同时，ONE- ID刷脸登机设备已铺设应用至国际及地区航班登机场景，并完成应用测试，实现了国际（地区）航班自助登机“零的突破”。

接下来，杭州机场将锚定“建设世界一流的现代化国际航空枢纽”目标，着力提升数字智治水平，加快推动服务体系建设。“今年，杭州机场将继续以旅客需求为导向，进一步丰富‘杭行无忧’品牌体系，探索更多新模式、新产品、新业务。”会上，杭州机场副总经理黎健坤作主题发言。

本届CAPSE峰会颁发出【服务提升卓越奖】【质量提升先锋奖】【最佳单项奖】【最佳航司】【最佳机场】【民航创新先锋奖】等奖项。其中杭州机场地勤公司荣获2023年度货主货代满意度最佳机场；安护部荣获2023年度服务提升卓越奖；“无忧畅行”场区交通服务品牌获民航服务产品标杆5C认证。

杭州机场地勤公司荣获2023年度货主货代满意度最佳机场

杭州机场安护部荣获2023年度服务提升卓越奖

杭州机场“无忧畅行”场区交通服务品牌获民航服务产品标杆5C认证

在杭州这座融合传统韵味与现代活力的创新之城，2024 CAPSE年度峰会已经成为民航业创新与发展的重要里程碑。峰会的举办，标志着民航业在数字化转型道路上迈出了又一坚实步伐，展现了行业对未来智慧民航发展的深远洞见与坚定信心。

未来，在杭州这座创新之城，杭州机场将与全球民航业的同仁们携手并进，积极拥抱数字化转型，不断提升服务效率和旅客体验，以新质生产力赋能高质量发展，让机场会思考、出行更美好、资源最优化、治理更高效，助力每一位旅客拥抱美好出行的无限可能。