杭州萧山国际机场服务承诺（2025版）
杭联四通 快进快出
综合交通
提供地铁、大巴、出租车等多种出行方式，城际班车服务通达周边其他城市；为旅客提供拼车、包车、市内网约车等浙江省门到门“无忧畅行”服务。
便利出行
98%的旅客等候出租车排队时间≤10分钟；交通中心停车场设置休息座椅，提供搭电、轮胎充气、充电等服务。
便捷停车
99%的停车场出场车辆排队等候时间≤3分钟；停车缴费支持线上、ETC、现金等多元支付方式，100%公示停车收费标准。
自助无忧
全面推行自助服务，实现国内航班旅客值机、安检、登机各环节“无纸化”出行服务，身份证购票旅客可享受全流程“一证通行”服务。（春秋航空等部分不提供自助服务的航空公司除外）
值机服务
96%的国内航班旅客乘机手续排队及办理时间＜10分钟；96%的国际与地区航班旅客乘机手续排队及办理时间＜18分钟（其中，洲际航班＜23分钟）;96%的通程联运航班旅客乘机手续排队及办理时间＜23分钟。
快速通关
96%的旅客办理海关通关手续时间＜3分钟；中国公民出入境通关排队时间≤30分钟（需进一步检查的除外）。
可视提取
为托运行李旅客提供视频图像显示进港行李装卸情况；96%的第一件行李在旅客到达行李转盘后10分钟之内出现；96%的最后一件行李在旅客到达行李转盘后40分钟之内出现。
杭心守护 温馨舒适
智能查询
杭州机场微信小程序提供包含查询航班、在线值机、安检速查、“易安检”预约等线上服务；航站楼内设有智能查询终端，提供航班查询、室内地图导航等多功能服务；提供WIFI，T4设置WIFI自助取号机；停车场提供反向寻车服务。
全程关爱
为特殊旅客群体提供引导办票、优先安检、优先登机、无陪儿童服务等爱心服务。
舒适候机
航站楼24小时提供冷、热饮用水，便捷充电设施和行李寄存服务；设有母婴室、家庭洗手间、主题儿童乐园以及淋浴房。
服务热线
24小时提供咨询服务，旅客投诉响应率100%，服务热线0571-96299。
杭馈尽享 诚信易购
放心商业
楼内商家诚信经营，明码标价，连锁品牌店面保持“同城同质同价”；支持现金、银行卡、移动支付等多种支付方式；提供免税商品“出境选购、入境提取”服务；旅客购买零售商品在确认完好且不影响二次销售的前提下，自购买商品之日起七日内可办理无理由退货（特殊情况除外）。
杭空物流 货流自如
快捷物流
国内出港航班最晚收运截止时间为航班起飞前120分钟（宽体机为150分钟）；国际出港航班最晚交单截止时间为航班起飞前240分钟（宽体机为360分钟）；国内到达货物完成办单后，提货等候时间≤30分钟，国际到达货物完成办单后，提货等候时间≤60分钟（出现货单异常、特殊天气等异常情况除外）。
声明:
上述承诺均为杭州萧山国际机场及其联合单位在自身职责、权限和控制范围内作出的具体承诺，在某些极端情况、意外事件或执行国家机关有关的紧急规定等情况下，可能会出现无法实现上述承诺中的部分内容的情形，敬请谅解!
